Avis Self Assurance Animaux

Avis client self assurance animaux

Animal Friends soutient activement les causes liées au bien-être des animaux. Ils ont contribué à verser plus de 4 millions d’euros à des associations caritatives pour animaux à travers le Royaume-Uni.

12 polices disponibles dans quatre catégories d’assurance pour animaux de compagnie, notamment : (Accident uniquement, durée limitée, indemnité maximale et assurance vie)

Jusqu’à 6 000 € pour les frais de vétérinaire dans la police Prestige à vie.

Comparaison entre Animal Friends et ManyPets

Toutes les polices ManyPets sont des polices à vie, ce qui signifie que le niveau de couverture des frais vétérinaires est réinitialisé chaque année lors du renouvellement, ce qui permet de couvrir les maladies et les affections tout au long de la vie de votre animal.

Animal Friends propose deux polices à vie. La couverture maximale des frais vétérinaires est de 6 000 €. Ce montant est inférieur à celui de 15 000 € offert par la police ManyPets Complete.

Les polices à vie d’Animal Friends se divisent en deux types de polices. La première comporte une limite de frais vétérinaires pour chaque affection. Une fois le plafond atteint, vous ne pouvez plus faire de demande pour cette affection jusqu’à ce que vous renouveliez votre police et que le plafond soit remis à zéro. Le deuxième type de police a une limite annuelle de 3 000 € ou 5 000 € pour toutes les demandes de remboursement de frais vétérinaires.

Les polices à vie de ManyPets ont une limite annuelle pour les frais vétérinaires qui est réinitialisée chaque année de renouvellement.

Contrairement à Animal Friends et à de nombreux autres assureurs pour animaux de compagnie, toutes les polices ManyPets couvrent les affections qui ont pris fin il y a plus de deux ans. Ils offrent également une police d’assurance qui peut couvrir des conditions préexistantes plus récentes qui ont pris fin au moins trois mois auparavant.

ManyPets offre également une réduction de 15% pour les animaux multiples (notre réduction pour les animaux multiples n’est pas actuellement disponible sur notre police Value 2k) mais Animal Friends n’en offre pas.

Si vous êtes inquiet pour votre animal et avez besoin d’un conseil rapide, les clients d’Animal Friends peuvent accéder à leur service gratuit de consultation vétérinaire par vidéo, Joii. Toute question ou préoccupation peut être discutée avec un professionnel vétérinaire qui sera disponible pour vous aider.

ManyPets met également à la disposition de ses clients un service de consultation vidéo gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à leur partenariat avec FirstVet, les propriétaires d’animaux peuvent parler avec un vétérinaire qualifié via l’application FirstVet.

Nous avons comparé les principaux niveaux de couverture offerts par ManyPets et Animal Friends. Le tableau utilise notre police d’assurance complète.

ManyPets Animal Friends

  • Couverture maximale des frais vétérinaires : 15 000 € (à vie) 6 000 € (à vie)
  • Appels vidéo de vétérinaires en standard : Oui
  • La période d’attente pour les réclamations est supprimée si vous changez de fournisseur : Oui 
  • Couverture à vie : Oui/Variable (2 types de polices à vie disponibles)
  • Franchise payable : Une fois par an par nouveau sinistre
  • Réduction pour animaux multiples/Réduction de 15% pour les animaux assurés sur la même police : Non
  • Couverture des accidents et maladies dentaires :Oui (uniquement disponible sur la police Prestige Lifetime)

Le premier cas était centré sur une clause de la police d’Animal Friends stipulant que les soins vétérinaires en dehors des heures ouvrables ne sont couverts qu’en cas de danger de mort. La propriétaire craignait que son chien ne soit atteint d’une maladie grave, l’Alabama Rot, et s’était donc rendue chez le vétérinaire en dehors des heures de travail le week-end dernier. Heureusement, il s’est avéré que les symptômes du chien étaient liés à une maladie moins grave, et avec des médicaments, il s’est complètement rétabli. Animal Friends n’a cependant pas voulu payer le montant total de la demande, car l’affection n’était pas mortelle, malgré les craintes du propriétaire.

Dans le second cas, il s’agissait d’un autre détail technique : un chien recevait un traitement vétérinaire au moment précis où la police d’assurance pour animaux de compagnie était renouvelée. Animal Friends a payé la demande d’indemnisation du client, mais a facturé deux fois la franchise de la police, en faisant valoir que la demande d’indemnisation couvrait deux années de police.

La principale conséquence, si vous envisagez de souscrire une assurance pour animaux de compagnie auprès d’un assureur, est de veiller à lire attentivement les conditions générales pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. Dans ces deux cas, Animal Friends a agi en conformité avec le contrat qu’elle avait conclu avec ses clients.

Le troisième cas présenté par Watchdog était d’une nature différente. Un autre propriétaire de chien avait souscrit une police d’assurance à vie pour animaux de compagnie. Son chien a ensuite développé plusieurs affections de longue durée, pour lesquelles Animal Friends a versé des indemnités pendant plusieurs années. Cependant, le coût de l’assurance a augmenté de façon très importante chaque année, le dernier renouvellement annuel s’élevant à plusieurs milliers d’euros, à tel point que la cliente a estimé devoir résilier sa police.

Vous trouverez ci-dessous la déclaration d’Animal Friends en réponse à l’émission Watchdog, qu’ils ont également publiée sur leur site web. Selon Animal Friends, la BBC a refusé de lire la déclaration dans son intégralité.

Sarah Duncan

La demande de Sarah nous a été présentée comme une lésion cutanée. Elle pensait que sa chienne Daisy pouvait être atteinte de la pourriture de l’Alabama et s’est rendue chez son vétérinaire en dehors des heures de travail. Bien que nous respections la décision de Sarah d’emmener Daisy chez le vétérinaire, il est évident, d’après les notes cliniques, que le vétérinaire de Sarah n’était pas préoccupé par la pourriture de l’Alabama et a traité la lésion avec une crème. Le vétérinaire a cependant facturé une majoration d’honoraires en dehors des heures d’ouverture, ce qui, selon nous, n’est couvert que lorsqu’un traitement est nécessaire en raison d’une condition mettant la vie en danger. Ceci est conforme à la pratique du secteur. Nos souscripteurs ont été heureux de régler les frais de traitement et les frais de consultation standard après déduction de la franchise de la police.

Elaine McGregor

Elaine nous a d’abord dit que son chien s’était échappé par un portail ouvert sur la route juste devant chez elle. Nous n’avons donc eu d’autre choix que de conclure, sur la base de son propre témoignage, que son chien n’avait pas été gardé en sécurité. Cela ne serait pas couvert par la police. Elaine nous a alors donné une explication beaucoup plus détaillée que nous avons examinée avec nos souscripteurs. En conséquence, nous avons pu annuler la décision initiale et payer sa demande d’indemnisation, qui comprenait également le paiement du traitement ultérieur.

En ce qui concerne la franchise, une franchise est appliquée à un sinistre en cours pour chaque année d’assurance. Si le traitement du chien d’Elaine avait commencé quelques jours auparavant et s’était poursuivi une semaine plus tard, par exemple, elle aurait payé deux franchises. Le problème n’est apparu ici qu’en raison de la coïncidence avec le fait que le traitement a eu lieu à minuit, le jour de l’anniversaire de sa police. Le point crucial à faire ici est que les avantages de sa police – 2.000 € pour la couverture des frais de vétérinaire par an – ont également été rétablis lorsque minuit est passé, de sorte qu’elle avait une couverture supplémentaire de 2.000 € pour cette même condition. En effet, Animal Friends a continué à payer les frais de traitement pour cette même maladie pendant la période d’assurance suivante.

Samantha Mossman

La prime de Samantha reflétait un ensemble de circonstances très particulières. Les systèmes de nos souscripteurs appliquent automatiquement des ajustements de prime en fonction de certains éléments factuels, tels qu’une fréquence exceptionnelle de sinistres. Très occasionnellement, dans de rares cas, cela peut se traduire par une prime substantielle. À la lumière du cas de Samantha, nous avons discuté des processus des souscripteurs avec eux et avons mis en place de nouveaux contrôles et équilibres afin de garantir que même les cas rares et inhabituels puissent être traités avec plus de bienveillance à l’avenir. À cette fin, nous prendrons contact avec Samantha sous peu.

Nous traitons des centaines de milliers de demandes d’indemnisation par an, aussi le retour d’information est-il toujours important pour nous, car nous cherchons constamment à offrir le meilleur service à nos clients. Nous sommes fiers d’obtenir régulièrement les meilleures évaluations des clients et d’avoir remporté un certain nombre de prix, décernés par nos clients, pour la gestion des sinistres et le service à la clientèle. Cette année seulement, nous avons reçu deux prix pour le meilleur fournisseur d’assurance pour animaux de compagnie. Vos téléspectateurs pourront trouver des détails sur nos récompenses décernées par les consommateurs et des liens vers des sites indépendants d’évaluation des clients qui montrent une réponse extrêmement positive de nos clients sur www.animalfriends.co.uk. Le fait qu’au cours des six derniers mois seulement, nous ayons versé plus de 28 millions de euros en indemnités de sinistres en est une preuve supplémentaire.

Notre position éthique

Nous comprenons que vous avez retenu les services d’un expert qui pourrait dire dans votre émission que nos décisions dans les trois cas mis en évidence étaient juridiquement correctes mais « moralement très douteuses » et qu’elles remettent en question notre politique éthique. Une telle opinion serait gravement erronée. En tant qu’entreprise d’assurance, nous sommes tenus de prendre des décisions conformément aux termes et conditions de la police de nos souscripteurs et nous nous efforçons de le faire équitablement. Animal Friends n’assure pas les risques que nous considérons comme contraires à l’éthique et nous continuons à reverser des montants importants de nos propres bénéfices à des organisations caritatives pour animaux dans le monde entier, soit à ce jour plus de 2,28 millions d’euros, il serait donc tout à fait erroné de suggérer que nous ne sommes pas une société éthique ou que nous avons tort de nous présenter comme telle.

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